La Camara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo de la ciudad de Buenos Aires impuesta a Farmacity por el trato indebido que recibió un cliente en una de sus sucursales considerando que la empresa incumplió el deber legal considerando que la empresa incumplió el deber legal de brindar un trato digno y especialmente relevante por tratarse de una persona adulta mayor el denunciante destacó esta calidad sosteniendo que no fue tenida en cuenta por el personal al momento de atenderlo, lo expuesto generó la iniciación de un sumario que concluyó con la imposición de una multa de 65.000$ a Farmacity.

La Cámara confirmó la sanción considerando que tratándose de una persona adulta mayor se exige un estándar más alto de protección en el marco de las relaciones de consumo indicando además que la sanción que consagra el trato digno al adulto mayor está previsto en el artículo 8 bis de la ley 2420.

Recordando la Cámara que este deber tiene jerarquía constitucional según el artículo 42 de la CN agregando que en cualquier caso no se requiere una conducta abiertamente violenta o insultante para exista trato indigno.

En el caso concreto se consideró que es suficiente desatender a una persona mayor que espera ser atendida y mostrar molestia ante su pedido consagrando así el concepto de consumidores hipervulnerables que refiere a aquellas personas que, por su edad u otras condiciones, requieren una protección reforzada, afirmando el tribunal que la sanción fue fijada por la cámara dentro de los parámetros legales -que van de 100$ a 5.000.000$-.

Se agrega que la sanción puede ser revisada cuando es arbitraria lo que no sucedió en este caso, en cambio la reincidencia de la empresa lo que justifica una mayor severidad en la sanción.

La decisión deja en claro que el trato digno es una obligación central en las obligaciones de consumo reforzando un criterio cada vez más consolidado en el sentido que las empresas no solo deben cumplir con la prestación del servicio, sino que también debe asegurarse que la experiencia sea respetuosa especialmente cuando se trata de personas en situación de mayor vulnerabilidad.